Support — IPTelvza

Une question, un souci de lecture, une demande ? On est là.

Ou par e-mail : support@iptelvza.com — réponse sous 48 h ouvrées.

Questions fréquentes

IPTelvza fournit-elle des chaînes ou des films ?

Non. IPTelvza est un lecteur. Vous ajoutez votre propre abonnement IPTV (Xtream Codes ou lien M3U) dans Réglages → Sources. L'app ne fournit aucun contenu.

Comment ajouter ma source ?

À la première ouverture, choisissez « Ajouter une source », puis saisissez l'URL du serveur + identifiants Xtream, ou collez un lien M3U. Vous pouvez aussi essayer une source de démonstration publique pour découvrir l'app.

Puis-je configurer l'app de quelqu'un d'autre à distance ?

Oui, une fois l'application installée et connectée au compte une fois, sur place : depuis la console de configuration, connectez-vous au même compte et préparez une source pour l'appareil. Vos identifiants sont chiffrés dans votre navigateur à destination de cet appareil précis. Rien ne s'installe tout seul : la personne devant l'écran voit ce qui est proposé et accepte ou refuse.

Mes identifiants sont-ils en sécurité ?

Oui : ils sont stockés dans le trousseau sécurisé de votre appareil (Keychain d'Apple) et ne passent jamais en clair par nos serveurs. Quand une source est envoyée vers un autre de vos appareils (depuis la console web ou depuis un de vos appareils), elle passe par nos serveurs chiffrée de bout en bout : seul l'appareil visé peut la lire, et elle est effacée dès qu'il l'a installée ou refusée. Le mot de passe Xtream ne voyage jamais d'un appareil à l'autre.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Réglages → Compte → « Supprimer le compte ». Cela supprime votre compte, les préférences synchronisées et l'historique d'achat rattaché au compte. Les données restées uniquement sur l'appareil disparaissent en désinstallant l'app.

Comment gérer, résilier ou restaurer mon abonnement PRO ?

PRO est vendu par l'App Store. Pour changer de formule ou résilier : sur iPhone et iPad, Réglages → [votre nom] → Abonnements ; sur Mac et Apple TV, la rubrique Abonnements de votre compte Apple. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement. Si PRO n'apparaît pas après une réinstallation ou sur un nouvel appareil, utilisez « Restaurer les achats » dans Réglages. Les remboursements sont traités par Apple : reportaproblem.apple.com.

Une chaîne ne se lance pas / se coupe.

Cela dépend le plus souvent de votre fournisseur (limite de connexions simultanées, serveur surchargé). Essayez une autre chaîne, activez le mode « connexion unique (TS) » proposé, ou vérifiez votre abonnement auprès de votre fournisseur.

Contrôle parental / mode enfant

Réglages → Contrôle parental : code PIN, masquage du contenu adulte (activé par défaut), et un mode « Kids » qui restreint l'app aux catégories que vous autorisez.